Le web et les réseaux sociaux sont essentiels dans le parcours client

Selon l’étude GlobalWeb Index,préparer un achat (61%) et acheter (55%) sont les 2 principaux usages de l’Internet en France. 23% des consommateurs consultent les réseaux sociaux avant un achat, 30 % des internautes visitent les sites des marques.
Lorsqu’ils effectuent une recherche sur un produit ou un service, les internautes visitent en moyenne 7,5 sites web.
Enfin,dans les phases de découverte et de recherche d’une marque, les moteurs de recherche, les pub TV, les avis consommateurs, les recommandations par les pairs et les réseaux sociaux sont les 5 sources les plus utilisées par les consommateurs.

Sources : GlobalWeb Index,Credoc, Comscore pour UPS-Etude Kantar TNS Sofres/Connected Life